進一步提升供水服務質(zhì)量，切實保障消費者合法權(quán)益，確保廣大市民能夠享受到安全、便捷、高效的供水服務。近日，水務集團按照省、市場監(jiān)督管理局的會議精神和要求，在城市供水公司客戶服務中心正式掛牌成立“消費者維權(quán)服務站”。

在設(shè)立服務站的同時，水務集團還將繼續(xù)注重與消費者有效協(xié)調(diào)溝通，加強消費投訴維權(quán)事項的辦理質(zhì)量，確保事事有回應，件件有著落。加強對消費糾紛的大數(shù)據(jù)分析，按月、季度、年進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。及時分析消費糾紛問題，注重事前防范，改進服務質(zhì)量，從源頭規(guī)避消費糾紛的發(fā)生，切實履行維護用戶權(quán)利的社會責任。

市場監(jiān)管部門表示將進一步加強對消費維權(quán)服務站的業(yè)務指導、日常監(jiān)督、定期檢查、信息公示等工作，確保消費維權(quán)服務站發(fā)揮作用。利用消費維權(quán)服務站為廣大消費者提供更便捷、高效的維權(quán)渠道。

今后，水務集團將繼續(xù)秉持“以客戶為中心，以滿意為標準，以服務為宗旨”的理念，努力完善“水保姆”貼心服務品牌，為客戶提供親切專業(yè)、高效便捷的供水服務。

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